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淘宝虚假交易违规申诉,凭证不全怎么办?

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发表于 2019-11-14 10:22:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

淘宝虚假交易违规是不少商家都遇到过的,如果被平台判定后,店铺会被降权,严重的还会被扣分的。如果淘宝卖家不小心被平台误判了虚假交易,是可以进行申诉的;但如果在申诉时,缺少相应的凭证的话怎么办呢?

1、商品虚假交易降权申诉,没有凭证怎么办?

实物交易必须提供快递底单与聊天记录举证号。如果底单没有保存,建议可以联系快递公司提供发货底单;如无法提供发货底单建议提供快递公司公章证明。

若是虚拟商品,则需要提供官方发货凭证截图和阿里旺旺聊天记录举证号。如果确实无法提供凭证,请备注好实际情况,建议后续保存发货凭证,此次申诉结果只能以处理部门审核为准了。

申诉凭证的缺失或者不规范都会一定程度上影响到申诉的最终结果,但申诉最终结果由交易行为和申诉凭证共同来决定哦。

2、虚假交易违规,没有聊天我要怎么填举证号?

只要在申诉页面,点击“一键授权“后,举证号就可以自动上传成功,没有聊天也可以点击“一键授权”。

3、虚假交易降权申诉提交后,可以补充凭证吗?

申诉提交后无法补充凭证。若申诉被退回,可以在【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】,找到"被退回需补充凭证的申诉",点击"修改凭证"进入订单页面找到需修改凭证的订单,按照要求在72小时内重新添加有效凭证并提交申诉。

若无法按照要求补充和修改相关凭证,务必在申诉页面说明清楚,并补充能证实交易真实性的凭证。

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