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你的CRM还缺什么

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发表于 2017-6-23 11:22:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
​你真的懂CRM吗?

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现在,每家公司都开始重视CRM(客户关系管理),都知道客户是企业最重要的资产并且开发及部署CRM系统,但使用CRM系统后,发现效果微乎其微,有多少公司能将CRM最有效的使用起来呢?

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今天就要聊聊如何让CRM最有效的使用,以最少成本带来最大的收益(28定律)。
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想做CRM,你以为一套软件就能搞定吗?
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由于电子商务的不断冲击,传统店铺在近几年都开始转型,并且购买知名的CRM软件,来管理客户,他们把希望都寄托于一套软件,就能搞定客户管理,于是各路商家纷纷斥巨资,最终效果却是不尽人意,知名软件适用与电商平台,不适合传统店铺,技术团队并不了解此行业的属性,项目以失败告终。
1 A! }' r' t) s. g
所以软件在神,也是需要专业的CRM体系来支撑,不是买了一套强大的软件就能解决一切。8 o! r, T0 G; N+ N: a: c* {& V  I- }& L

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盲目开发CRM系统,对开发成本有了解吗?

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客户相当于企业的资产,所以很多企业老板认为“CRM这些数据归企业自己所有,该存放在自己的服务器上”。于是,他们千方百计的挖人,组团队,自己开发系统来支撑。

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我们需要算一笔帐,且不说会不会招到合适的团队,假设真的招到了一个团队,以项目组5人来算,开发一套完整系统没有一年的时间下不来的。就拿一年来算,至少要有百万以上的投入,这仅仅是人员成本,还不包括其他的研发成本
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并且,开发系统前没有几个企业对CRM有深入的理解,在这种情况下开发合适的CRM系统简直是天方夜谭。即便是能开发好一套简单的系统凑合用着,世界天天在变,客户的行为过程变化很大,谁又能保证开发团队一直能运用新的技术、跟随发展的趋势?
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如何体现CRM的价值?

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移动互联网时代已经到来,CRM的需求也成直线上升的趋势,但是并不是所有企业都能赶上这股潮流。
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一套适用的CRM系统只是获胜的工具,并不是救命稻草,也不能病急乱投医。好的CRM体系不仅需要完善的适合商家的CRM软件,更需要了解如何运营CRM。

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移动CRM的系统十分复杂,会员招募,会员权益设置,会员等级划分,会员活动策划,会员评价管理!单是一个评价,如果每天都看到口碑评价,但是却不去与之互动,去了解客户的想法,又有何价值?

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如何真正的开展会员营销?
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CRM系统+CRM人才才是王道,光靠CRM人才,有些数据化的东西是无法人工操作的,除非会员量是个位数。

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举个最简单的例子,企业如果发展好,有几万甚至几十万的会员基数。那么需要给过生日的会员发短信,不用系统发送,难道用Excel一个一个的导入、导出?

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再比如想对休眠顾客员进行唤醒,显然不是人工就能操作的。对所有会员都营销,就是浪费资源,也体现不了CRM的价值,没有个强大的后台系统作支撑,光靠人“拍脑袋做事”是无法进行精准营销的。
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CRM系统上线,就期待短期见效?
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罗马不是一天建成的,做好会员体系的搭建需要专业的团队来运营,需要时间的积累。要知道“会员营销”最基础的营销,就是数据营销,因此会员基数不够大,效果就不会理想。并且,前几个月,需要不断的尝试去寻找适合本企业的营销方法和思路。任何事情都需要投入,就如同新开一个店需要半年到一年的磨合期一样。
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没有效果,就认为CRM没有用?

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积分制很好的建立会员的粘性,但是很多企业对积分制的使用只是流于形式,积分没有得到应有的效益。这种现象的原因往往来自于启动前没有思考清楚,以及没有能够真正的创造双赢。

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其实,积分只是客户关系管理的一种工具,只要店不关闭,和客户之间的关系就是不可能避免的。一切失败,不能怪工具不好用,使用者应该反思。引入CRM可以使公司改善营销体系,但真正的改善,必须有思路,有执行,有专业的团队支撑。

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在业绩压力驱动下,如何正确运营会员营销?

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现在,各大商家都在打价格战,很多企业为了抢客户,抢流量,冲业绩,铺天盖地各种优惠活动,扰乱会员营销体系。
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可如果没有一个合适的营销体系,甚至每天的价格都不统一,天天很多低折扣活动,不但没有新人愿意加入会员,还使忠诚于你的客户离你而去。
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因此,在执行会员营销前,一定先让自己的营销活动有一个统一的思路,即便是低折扣而来的,也要让他们有一个归宿,积累属于自己企业的数据库,便于下次低折扣活动时,可以针对这些会员做营销。
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企业已经进入到
客户管理是决定企业成败的关键时期”

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适合企业自身的CRM软件
+
CRM运营人才

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先进的CRM会员营销理念
+
专业的策略

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迎合这快速发展的市场
才能真正的使CRM创造价值
客户价值最大化

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2 X# u+ O' _: Z, [9 H  s



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