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转化路上遇到拦路虎,粤淘电商淘宝代运营帮你搞定

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发表于 2017-6-3 17:03:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
当流量刷刷刷的来了之后,没有转化店铺订单稀少,一切也就是竹篮打水一场空。店铺流量转化的路上,究竟遇到哪些拦路虎?下面由粤淘电商淘宝代运营帮你详细分享,轻松搞定。
转化路上的拦路虎之一——产品服务
1、产品质量。低质伪劣产品即使宣传的再好,被捧到红极一时,也是迟早会走上衰败的道路。产品质量需严格把关,哪怕是小细节的问题都需要不断的改善。无法完善的问题也需要在页面说明,比如在页面注明产品或者外包装有细微瑕疵,介意慎拍等等,这些信息都是需要传达给客户的。
2、产品人性化的包装设计。包装分为产品包装和形象包装,可以从这两个方面去优化。不管是线上还线下,找准产品的定位,进行产品的包装设计都是非常的重要。
3、和其他产品的关联。搭配套餐,应该从客户的体验去出发去。为客户提供最大的便利,也是我们做好服务的初衷。
转化路上的拦路虎之二——视觉服务
页面,就是整个店铺的招牌。宝贝是否有点击,点击后是否有转化,转化是多还是少,这些数据都是考量一个产品页面图是否合格的最终标准。设计详情页面,注意以下几个方面,做出高转化的图片绝度没问题:
第一部分:详情页排版逻辑。把客户想要了解的信息先展示在前端位置,次要的信息按照顺序依次排好。展现顺序:产品海报-产品属性信息-产品展示-视觉展示-包装展示。
第二部分:设计详情页的细节方面:
1、海报首图部分,需要体现产品卖点,写明主题。
(1)提炼产品卖点可以从产品、品牌、情感这3方面去提炼找出产品的优势
(2)卖点展现方式:切忌无重点的展示,主卖点页面要有创意,可以使用大篇幅去描写,辅卖点可以集中一起,小篇幅的页面展示。
2、注重页面视觉感。可以从颜色的对比度以及文字的展示去优化。页面板块之间的过渡色调要注意。
3、宝贝除了页面的说明,还可以使用叫卖部分,把优惠信息或者产品重点想要展示的地方写上去,页面图还可以添加客户的好评图和产品与其他产品的对比图的部分吸引客户。直观的体现产品的优点,消除客户的疑问。
转化路上的拦路虎之三——客服服务
好的客服需要做到以下几点:快速响应,热情回复,细心解答,主动引导,将心比心,做好CRM。
1、响应时间的快慢决定了客户对整个店铺的第一印象。
2、热情的态度可以创造良好的沟通氛围,拉高客户对店铺的好感
3、是否细心解答客户疑问会直接影响到客户的购买欲以及评价内容。
4、主动引导可以从售前和售后说起。售前方面可以引导客户拍下其他产品,拉高客单价,或者是引导客户走出对于产品价格、质量的纠结点,关注其他内容,达成交易。售后可以从客户对产品认知不够,对流程不熟悉等方面去引导客户解开客户的疑虑。
5、将心比心。知道客户购买产品最关心的是什么,出现售后怎么处理会更好等方面去做好
6、做好CRM。很多掌柜的都知道老客户的生意比新客户生意好做的多。维护老客户的方式多种多样,只要把拉新客户的时间抽出来一部分去维护老客户,老客户的潜力绝对超乎你的想象!
转化路上的拦路虎之四——物流服务
在店铺动态评分里面,物流占了的非常重要的板块。包裹是否能快速到达,快递员态度是否良好,是否可以帮忙送货上门等,这些问题都是很多客户关心的一部分。而物流的优化可以从以下方面做起:
1、选择物流非常重要,发货快递尽可能挑选信誉较好,网点较广的。并且有2种以上的快递可供客户选择。品牌快递虽然成本高,但是切忌贪小便宜。因为快递原因导致店铺转化低、客户体验差也许会让你亏的更多。
2、时刻关注店铺最近的物流信息,客服注意收集客户购买后的物流体验,一旦出现快递问题,及时跟进督促快递的工作,解决问题。
而选择粤淘电商淘宝代运营,转化路上遇到的四大拦路虎将统统搞定。粤淘电商,拥有多人的专业团队,淘宝、京东权威认证第三方服务商,拥有专业的营销设计精英团队,团队成员都是从事淘宝网店设计行业多年。粤淘电商是规模庞大的淘宝代运营服务商,致力于淘宝代运营已有一些历史。这也是大多数卖家选择粤淘电商淘宝代运营的原因。粤淘电商的核心优势在于:
1、拥有强大的自主研发团队,似客户坚硬的后盾;
2、专业有效的客户需求沟通;
3、独有而犀利的网站定位需求分析;
4、独特的网站开发理念和富有创新的设计;
5、完善持久的售后管理服务
6、高素质的电子商务服务团队
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