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[淘宝seo] 亲橙分享:一位资深淘宝店主的CRM干货

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发表于 2017-2-10 17:38:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
CRM是一个很热门的东西,不光是电商,很多类似银行,超市都在用,为什么?因为CRM就是对所有在你店里消费过的人进行营销关怀的一个东西,这些店铺会员就是你最优质的流量和转化来源,亲橙CRM则是淘宝卖家服务市场热门的会员关系管理软件。
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拿京东为例,在京东下单,你会收到下单短信来提醒你付款,付款会收到感谢付款的短信提醒你准备收货,收到货你会收到感谢短信。不知道大家有没有注意过这些短信下面都是带有一些营销信息,比如京东的大促,京东的优惠券,京东的代金券等等这种手法就会显得不那么让人厌烦,反而会让人觉得服务周到,这就是客户关怀。
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为什么京东要这么做?这么做有什么好处呢?7 `/ |2 J- a, C! r) j5 ~, J8 n

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首先,作为店铺来讲,这么做能够提升身的档次,让买家觉得我得到了跟别的地方不一样的服务,这就是用户体验的提升/ O/ a4 P9 c% K# A+ K+ g1 [3 w
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其次,对于顾客立即做了二次营销,刚刚买过东西的人比没买过的人有更强的购物欲,那么做二次营销的目的显而易见,就是趁热打铁,提高销售效率。淘宝卖家服务市场的亲橙CRM不仅有会员管理的基本功能,也在售前催付、售中关怀、售后跟进环节提供自动化短信通知服务
下面是某店最近7天交易订单催付的效果。
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催付案例.png
       
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以此类推,是否我们的营销短信也需要做到这样呢?4 _( P; h0 E! S& u3 i

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绝对有必要,当我们的商品主图优化到已经找不出什么毛病的时候,我们就可以换个角度,给不同的人展现不同的内容。现在已经有用CRM的朋友可能会知道,使用过程中需要我们先对客户分类,分完以后针对不同的客户做不同的短信营销效果会事半功倍。

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