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亲橙分享:淘宝新开店铺的中差评如何处理?

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发表于 2017-2-8 16:37:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
淘宝新开店铺的中差评如何处理?怎么消除中差评?对于卖家们来说最怕的就是中差评了,对店铺起到实质性的伤害,下面一起来看下亲橙CRM分享的中差评处理方法。
淘宝中差评是很正常很普遍的事情,淘宝上哪一个爆款没有中差评呢!作为一个卖家要正确面对淘宝中差评:客观检讨、及时联系客户修改、努力改进、坦然面对。
我们面对的客户大多数属于正常客户,一个正常的客户是可以沟通的。除非是职业差评师、同行或者出于某些目的要故意整你的。
淘宝上什么奇葩的人都有,淘宝上的中差评也是五花八门,应有尽有,面对这些乱七八糟的淘宝中差评,作为卖家该如何处理?
1、深刻检讨
卖家收到淘宝中差评,首先要检讨自身的产品、服务、发货速度是否存在问题,有则改之、无则加勉。
2、及时联系、真诚道歉
及时联系客户、可以是旺旺、也可以是短信或者电话方式联系客户,自身原因真诚向客户道歉(可以使用卖家服务市场的亲橙CRM会员关系管理工具,在售中关怀功能里有个差评安抚,第一时间自动短信安抚买家情绪,客服介入服务到满意为止!
3、争取修改淘宝中差评的机会
我们大多数情况下遇到的都是真实的客户、正常的客户,正常的人都是可以接受协调的。
我认识的一些淘宝卖家朋友,他们在跟中差评客户沟通时开口闭口只有那一句“帮我改掉差评好不好”。你要明白,一个正常的客户之所以给你淘宝中差评,是因为你的产品、服务或者物流满足不了他的需求。
你要做的是耐心倾听客户抱怨,了解问题的根本所在,站在客户的立场帮他解决问题,提出解决方案,让客户知道你是用心地在为他服务的,为他解决问题的,这样修改中差评的成功机率会大很多。
在与客户的沟通中要分析客户属于哪类人群、分析问题的根本的所在,不要动不动就拿钱来砸“你帮我改差评,我给你返10块钱”,不是所有的客户都是贪小便宜的,有些客户自尊心很强,你这样的返现会严重损害他的自尊心,改中差评的机会就渺茫了。
对于通情达理的客户,如果是物流问题可以帮助客户投诉快递公司;如果是自身原因,该补发的补发、该换货的换货,该退款的退款,然后请求客户修改淘宝中差评。
对于贪小便宜的客户,可以通过修改中差评返5元、10元现金的方式来协调。
淘宝中差评五花八门,卖家沟通客户修改中差评的方法也是千奇百怪的。
4、客户拒绝修改怎么办?
如果你遇到的不是正常的客户,对方不愿意跟你协调修改,要善于利用淘宝中差评解释。 淘宝中差评的解释不是给这个客户看的,而是给以后进店的准客户看的。如果你看到一款宝贝有几个中差评,卖家在解释里跟客户对着骂,任何一个人看到这样骂人的卖家购物信心都会大打折扣。
如果你看到的解释是很温和很礼貌、卖家在很努力地配合客户解决问题。群众的眼睛是雪亮的,淘宝上的买家都不傻,“文如其人”,写出来的文字可以看出人的素质修养。谁是谁非,买家连这点判断能力都没有吗?
亲橙CRM在这里告诫各位,作为卖家也不用太纠结于中差评,很多新手卖家为了一个淘宝中差评几天都没心思工作,没这个必要。

* I( L/ ?' K' y4 d, d( `8 |3 {

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 楼主| 发表于 2017-2-8 16:48:35 | 显示全部楼层
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发表于 2017-7-14 14:28:56 | 显示全部楼层
专业技术删月内中差评,处理期短,效率高+Q 有需要的联系备用
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发表于 2019-11-11 10:55:37 | 显示全部楼层
厉害,学习到了
京东云仓免
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