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[引流技巧] 淘宝卖家要如何预防低质量买家

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发表于 2016-12-23 11:31:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
每个卖家都有遇到过无理取闹的买家,你用真心真意的服务和好的产品不一定会换来好的评价,所以在买家能挑卖家的同时,我们卖家也有同样的权利来挑买家,毕竟对于淘宝行业,一个差评有可能就是致命的!, N" L. ?* N# x& c
优质买家会反映一些有助于店铺成长的问题,他们理应得到周到的服务。好好培养,很可能发展成你店铺的死忠粉。不过,还有一些垃圾买家,他们简直是卖家的灾星,这些人会消耗你的店铺,掠夺你的利润,甚至阻挡你走向成功。
" r0 g. k: h+ j+ ?! z以下五种情况要格外小心,因为你很可能遇到垃圾买家了!
6 |' ^% p  T: T3 P& C. ^4 l8 {1、不切实际的心理预期
- N( X/ @" D* {诚然,卖家有义务满足客户合理的期望。例如,圣诞购物季期间,电商应积极告知消费者节日发货的最后期限,以确保他们在12月25日之前收到包裹。! _0 [7 f' \4 X
即使你的店铺没有提供完美的客户沟通,或及时照顾有效客户,也应该站在客户的角度考虑问题,在详情页提供表述清晰无异议的相关信息。
( g3 H3 ]) r5 E6 P然而,即便这样,还是会有一些糟糕的客户,怀有不切实际的心理预期,即便你所有环节都做得很好,也得不到他们的一丝满意。这些人甚至想让你去天上摘星星够月亮,并坚信这些都是你欠他们的!: X1 m7 @# G- f6 y7 q3 ^! u, o  r
呵呵。只想说,你咋不上天?把你送天上够月亮还差不多。3 X$ k0 _. |9 f: n# M5 n+ N* Q
2、可疑的退货申请
0 M7 G( q8 M- H# y7 L& X1 j- P还有一些喜欢不劳而获的买主。小心!他们进店就是来坑你的,有些人甚至以此为业!
: E& O: B+ _6 ~* W在以前某位买家利用自由退货政策,为自己牟取利益。他们主要瞄准一些廉价的商品,通常这些商品的退货运费大于本身货值,一旦发起退货,卖家往往懒得麻烦,会选择直接退款,让客户自行保留商品。卖家则期待以此获取客户的感激甚至好评。* k9 Z- a" J( |
这些狡猾的买家,太无耻了!
: H# |( o+ D- Y3 K: f+ _3、扬言起诉,威胁你的生意
7 n; c# N  u* m  R有些坏蛋客户从接到你的第一个电话,或收到第一封邮件之时,就把你列为攻击对象了。他们会扬言在客户群里曝光你,甚至威胁说要起诉你。
5 _& u+ ^- S0 f  C' m2 s# }几年前,有个叫露丝李·约翰逊的律师为《今日心理学》杂志写了一篇关于人们威胁起诉他人的文章,该文虽不是专门针对电商卖家的,但也很好地道出了威胁起诉的各种情况。0 n" `6 z* Z: e- ]6 ?
“对有些人来说,扬言起诉他人只是一种面对冲突的下意识行为。”Johnson写道,“这些人一旦感受到你对他后院那一亩三分地有丝毫不利,他们就会竖起全身的羽毛,扬言起诉你。如果你敢辩解,他们会称你故意伤害他们,让他们精神上受折磨。如果你不经意冒犯了他们,他们还会说你人身攻击。。。此外,他们还会说你歧视,对他造成精神损害,等等等等。我列举这些,并不是在轻视当事人的维权行为,或主张侵权行为,但现实是,近年来,各类五花八门的诉讼威胁已经越来越普遍。”
- l( U$ x6 A, g( `* [% V( t那么,怎么对付这些一言不合就扬言告你的客户呢?两个建议:
$ y# h4 \# q- d2 q& W1)别太认真。因为——认真,你就输了!太计较这种鸡毛蒜皮的起诉威胁,其实是很伤心伤神的,毕竟你没那么闲,对吧?; v/ f: Z! n5 f
2)终止沟通。遇到起诉威胁,只需淡定地回复“在继续与你就此问题对话之前,我需要咨询我的律师。”之后十有八九就屁事没有了!/ q/ F) m7 A* @1 T7 f
4、侮辱性语言
, x$ c9 H- d3 J记住!任何客户都没有权利侮辱你和你的员工。不排除某些客户只是出于语言习惯,使用了一些让人不舒服的字眼,所以要保持开放的心态,不必太敏感。但是,面对一个公然不讲理,诅咒你或你的雇员的客户,就完全不必忍受,该撕就撕吧!3 O/ Z7 O1 A4 u3 S. h
5、总是要求打折/ m6 d$ O8 {6 T- x2 S
这类坏客户坏得不像其他几条那么明显,但是如果你遇到总是要求特别折扣的客户时,就大胆把他划入垃圾客户之列吧。反复的要求折扣是他们最大的特点。) w) d% m3 q& x
比方说,一个美国西北部的卖家遇到了一个客户,打开客户档案发现他连续五年以上年消费额均在10000美金左右,第一反应可能是“这是个优质客户”。然而,仔细查看他所购买过的商品成本和利润后发现,他每次为商家带来的利润都奇低无比,几年下来,总共为商家带来的利润才不过几百美金,很明显是个杀价高手~~~5 S& x# k3 S  t' K, U
而且,这类客户像喂不熟的白眼狼,因为商家反复的特殊照顾并未给自己带来应有的回报,还不如多让利给一些优质买家。% ?3 Z  S+ G% [4 f2 V  Y, |4 I& {
珍爱生命,远离垃圾买家!
; f$ g6 S: E2 O$ N俗话说,顾客是上帝。但垃圾买家却是魔鬼一般的存在,和他们扯皮伤心又伤神,电商卖家伤不起啊!所以,一旦识别出他们的垃圾特质,一定要像躲避瘟疫一样躲远远的,才是明智之举。不要患得患失,没有他们,你才能更快走向人生巅峰!6 z8 c$ z+ O' e+ z

( b# y" W( p& L- `7 o5 |9 v: F资深运营人员分享实用干货,都是免费的,QQ群:182555662 学习交流群,注:进群后先看群公告
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 楼主| 发表于 2016-12-24 17:35:33 | 显示全部楼层
谢谢大家的支持啊,需要淘宝运营交流的请移步到QQ群里:182555662,注:进群后先看群公告' `5 E) S) y% t8 X9 }
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发表于 2016-12-25 09:23:18 | 显示全部楼层
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发表于 2017-7-15 17:29:39 | 显示全部楼层
专业删除中差评,100%安全,先做后付+Q 备用,绝对靠谱安全
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