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你的淘宝店团队要怎么管理才能让员工的能力发挥好

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发表于 2016-12-16 10:52:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
做淘宝难,其实管理好一个淘宝团队更难,团队没了,店铺当然就无法维持下去了,所以想把淘宝做大之前,你得先学会如何管理
$ U9 d. r2 K  B好淘宝团队!! X; V) c  N( c# P& u
说到电商团队的管理,我们首先要知道团队的构成。我的总结是这样的:
. q/ f$ `8 T+ W8 w' }# @
# i; n: }! W7 g; N6 z1 M团队如何分组不重要,重要的是,团队的组成,必须具备以下的技能:
. X; b3 p3 \3 @' {* J
, e( w% f* {8 K- w" _4 b' F$ _6 ^! w. z' b! A, `
我们在搭建团队的时候,没必要死板地先设置岗位然后再招人,而是要根据已有人员的技能构成来完善自己的团队。
& ^! i; k& ~4 ?4 |; a% f% a3 _1 _: x% G举个例子:你招了一个很牛的店长,他不仅懂数据分析,而且精通排名技术,他文案也写的非常棒,同时还是一个开直通车的高手$ K, v5 L  w8 \
。所以啊,只要他能忙得过来,你大可不必招很多人,也没必要设置那么多的岗位。
7 ^5 s8 p& G* S3 Q2 n6 Y) h搭建好团队,我们就必须知道如何管理。否则,人多了反而会成为管理者的梦魇。
# ]9 V5 l+ b& |' f6 E说到管理,我们必须明确管理的目的。有一种说法是这样的:
2 Q( c% u" b; ?; y! b管理的目的,是引导员工的个人目标(私欲)和团队的目标保持一致。
$ H! O3 B' G$ F* ?9 |想要实现管理的目的,制定合理的绩效考核制度就显得很有必要了。3 [* `6 v! s1 L) B; }1 R
就拿售前客服来说吧。
0 a# @9 |/ k2 O2 q* p6 r1 f& h( V2 I; M4 I
对于售前客服来说,我们知道有三项指标很重要:询单转化率、平均响应时间、答问比,所以,我们就可以把这三项指标设计到售9 _3 S6 x1 s  y7 W
前客服的工资结构里,让每一个客服知道自己每天该干什么,如何提高自己的业务能力,并且知道如何努力工作提高自己的工资收
0 d+ ]! K! s+ v入。
, b3 r6 d* d2 n+ J. b# J/ R. I; t
当然,每个店铺的实际情况不同,考核的侧重点也可以进行调整,但所有考核指标一定是能够量化,并且要做到公平公正。2 m3 R+ a7 Y8 |4 z4 W1 J0 x5 b- d
当然,除了正常的绩效工资考核方案外,我们还可以设计一些奖励惩罚机制。比如这样的:
+ A$ U' D( Q+ K) ]$ D& j
/ K! A) d# z: U, o6 E2 }9 x需要注意一点:所有的考核指标,一定要让员工能够得着,且不是太容易就能实现。- p: q4 H/ o5 k/ G! `
除了售前客服以外,其他岗位也基本上都是这种思路。
4 l0 j- |* g; G- j: X2 @1. 先明确双方的目标;* Y9 @. M  a; `; n7 B4 i9 _
2. 找出跟岗位密切相关的数据指标;7 t# A, @* m; z: a
3. 结合店铺实际情况,制定考核方案;
1 A5 Z' z) D, J5 Y. B  p. b4. 如果有必要,再加上合理的奖惩制度。
! i3 v0 H  @. S7 m0 h4 d管理是一门学问,不同的员工,个人诉求差异很大,有人想要挣更多的钱,有人希望能学到本事,有人喜欢融洽的团队氛围,有人+ C1 V* F% X+ Q" L6 _
只是为了漂亮的妹子。所以,对于管理者来说,除了制定合理的管理考核制度,还得具备人性化的关怀。比如:* g6 P+ z. M& T. l; N$ {4 t
1. 销量有起色了,请大伙吃顿饭(只要舍得银子,理由还是很好找的)! Q* t3 @3 ~) K
2. 部门单身的很多,可以跟其他部门搞一些联谊(多找单身漂亮妹子多的部门)" k) \# f* ?: y/ @
3. 有人过生日了,可以准备一份小礼物, a+ O9 ~& n7 O3 D' \
4. 少让员工加班,多带员工出去唱K, s8 y( L& _3 ]' ^% S9 `9 X4 z
5. 多组织培训,多给底层员工一些成长和晋升的机会
/ v2 Q+ p5 j. w: I等等。。。。
% ]! Z' b  F9 I) ~7 o* k' \& v最后,跟大家分享一点我的管理心得:很多时候,员工说的问题,背后都是钱的问题;钱能解决很多问题,但钱不能解决所有问题。
* I% N' A  O2 e* b0 e5 Y$ I4 y' U) j+ L) Q9 X4 l
资深运营人员分享实用干货,都是免费的,QQ群:182555662 学习交流群,注:进群后先看群公告
0 q9 q$ x0 b1 s% _0 T* A9 }
2 L5 [& B" d* y+ P& }+ E4 p+ S

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