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淘宝天猫店铺对付差评的“4大招式”!

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发表于 2016-12-7 11:12:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,天猫表示,由于自2016年1月11日天猫生效“针对商品或信息中出现返现(包含全5分返现、好评返现等)、免单等类似字样的商品”的管理规则后,仍存在部分商家多次违背规则进行此类活动,故将调整针对此类情形的管理规则。
据悉,规则的变更部分显示:发布天猫明令禁止的不当营销类信息的:在商品页面发布的每件商品扣一分(但三天内累计不超过七分),同时第一次、第二次下架商品,第三次删除商品;若在店铺装修区等其他渠道发布的,每次扣四分。
天猫透露,发布明令禁止的不当营销类信息是指以下两种:
包括但不限于:以要求提升店铺信用(如:好评)为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容,如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容;免单、返现(如全额返现、半价返现)等类似营销内容,使用官方工具开展的情形除外。
此举意味着,被商家经常使用的“好评返现”等营销手段将被明令禁止。据了解,本次规则调整自2016年12月2日进行公示,将于2016年12月10日正式生效。
有心的商家在看到自己店铺的差评后,都会想方设法对买家大人说好、打电话、回复差评的方式来将差评数降到最低。
买家差评回复
接着,咱们看看卖家们对中差评的对策:
1、想方设法解决差评式
2、回复评论式
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3、诱导客人、甩锅同行以及无视式1 ?' Y+ c* V# Y6 K

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4、淘宝转天猫式% ?0 W1 r5 U" g  B/ A) S& y$ b% p

( m, W# X- F* p$ d; y7 t/ `6 R
最后,个人觉得。不管淘宝天猫规则多么的残酷、或者淘宝天猫市场的竞争多么强,以及面对买家是多么的无奈。这些都需要店铺商家对自己的店铺上心,同时,客服的重要在”好评返现“规则出来以后,占的重要性是比较大的。所以店铺商家需要做的是和售前、售后客服联手,将咨询到服务的优势性彻底展现出来!这样,店铺的差评率能降到最低。
欢迎评论,本人仅代表个人观点,欢迎一起学习交流的卖家加入淘宝天猫卖家交流2群:333075630
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